Pagamenti e rimborsi
Bozza in revisione: questo testo sarà verificato da un legale prima del lancio dell'app.
In breve
- Le funzioni di base sono gratuite.
- Le funzioni avanzate si pagano una sola volta per sessione di concorso: niente abbonamento, niente rinnovo automatico.
- Paghi tramite Apple o Google: i rimborsi si chiedono a loro, e noi ti aiutiamo.
1. Cosa è gratuito e cosa si paga
Registrazione, inserimento della posizione, elenco delle sedi, anni passati, studio e quesiti sono gratuiti.
Alcune funzioni avanzate (per esempio la stima con tutti i candidati e le probabilità dettagliate) possono essere a pagamento. Prezzo, contenuto e durata sono indicati nell'app prima dell'acquisto.
Il pagamento vale per una sessione di concorso (per esempio SSM 2027) e non si rinnova da solo.
2. Chi gestisce il pagamento
Gli acquisti si fanno solo dentro l'app, tramite l'App Store (Apple) o Google Play (Google). Il pagamento è incassato e gestito da loro secondo le loro condizioni; noi non vediamo i dati della tua carta.
3. Come chiedere un rimborso
- iPhone: vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple Account, scegli l'acquisto di SSM Buddy e seleziona "Richiedi un rimborso".
- Android: apri Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia, scegli l'acquisto e segui le istruzioni per il rimborso. Per gli acquisti su Google Play possiamo anche rimborsarti direttamente noi: scrivici.
- In ogni caso puoi scriverci a info@ssmbuddy.com indicando la data dell'acquisto: ti aiutiamo con la richiesta.
4. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore nell'Unione europea hai in generale 14 giorni per recedere da un acquisto online. Per i contenuti digitali forniti subito dopo l'acquisto, il diritto di recesso si perde quando la fornitura inizia con il tuo consenso espresso e la tua presa d'atto (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo).
Le condizioni di Apple e Google per i consumatori UE possono prevedere comunque il recesso entro 14 giorni: in quel caso valgono le loro procedure descritte sopra.
5. Quando ti rimborsiamo in ogni caso
- Ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto.
- Hai pagato ma la funzione acquistata non si è attivata e non riusciamo a risolvere il problema.
- Il servizio a pagamento è rimasto fuori uso per un periodo rilevante della sessione per causa nostra.
In questi casi scrivici: per gli acquisti Apple ti guidiamo nella richiesta ad Apple, per quelli Google rimborsiamo noi.
6. Ripristino ed eliminazione dell'account
L'acquisto è legato al tuo Apple Account o Google Account: se cambi telefono usa "Ripristina acquisti" nell'app.
Eliminare l'account SSM Buddy non annulla né rimborsa automaticamente un acquisto. Se vuoi un rimborso, chiedilo prima di eliminare l'account.
7. Garanzia legale
Restano salvi i diritti di garanzia legale di conformità per i contenuti e servizi digitali previsti dal Codice del Consumo (artt. 135-bis e seguenti).